如何从演讲过程中获得有用的反馈

让我们从反馈的三个事实开始:

1. 作为一个演讲者，你得到的大部分反馈都不是很有用。
2. 有用的反馈很难找到，接受起来也不舒服。
3. 为了发挥你作为演讲者的潜力，你需要实质性反馈。

这些事实提出了几个难题:

• 如果大多数反馈是无用的，如何和在哪里你发现有用的反馈了吗？
• 如果收到反馈让人不舒服，你为什么要寻求反馈呢？你如何以正确的心态去接受它？

在本文中，我们定义了有用的反馈，描述了如何以及在哪里收集反馈，并讨论了如何采用一种包含诚实反馈的心态。

定义…什么是有用的反馈？

反馈包括您收到的关于您作为演讲者的任何信息，或关于任何特定演讲或演示的任何信息。它可能是非口头的或口头的，口头的或书面的。它可能很简短；它可能是广泛的。

有用的反馈你收到的任何帮助你提高演讲技巧的反馈，无论是你的写作、演讲、视觉设计还是其他。

虽然像“说得好”和“做得好”这样的评论令人鼓舞，听起来很好听，但它们并不能真正帮助你提高。

正反馈是任何强化你所说或所做的事情的反馈。例如:

你在演讲开始和结束时讲的故事确实让我明白了其中的意思。

负反馈任何反对或批评你说过或做过的事情的反馈。例如:

当你解释这个过程的步骤时，我迷路了，这使我在你随后的演示中感到困惑。

记住这一点有用的反馈包括正反馈和负反馈.

获取反馈的模式

好吧，那我们去哪里找反馈呢？而且，更重要的是，我们如何过滤掉无用的比特，得到更有用的反馈？

1.在演示过程中观察非语言反馈。

每次你说话时，都会有大量有用的反馈盯着你。例如:

• 你的观众看起来困惑?
  你要么说得太快，说错了级别，要么说得不够清楚。
• 你的观众看起来无聊的?
  你没有提供足够的价值，也许是重复他们已经知道的东西。
• 你的观众看起来激动的?
  继续做更多你正在做的事情。
• 是吗点着头?
  他们接受你的信息是因为他们经历过。
• 是吗离开房间?
  那可不好！

我知道有几个演讲者的目标是录像机这样他们可以在以后回顾这段视频。虽然这不能取代良好的眼神交流，但它可以增加你收集的信息。所以，如果这个反馈写在你的观众成员的脸上，你怎么能收集更多的反馈呢？改善你的眼神交流。你花在查看笔记、幻灯片或房间后面的出口标志上的时间越少，你就越有可能察觉到听众不断给你的反馈。

2.在你陈述的过程中注意问题。

每当你收到一个问题，问问自己这个问题对你的演讲有什么影响。例如:

• 这个问题问的是你的周边话题吗，也许是寻求比你所能提供的更深或更广的内容？
  也许这是一个重塑你的内容或增加你的演讲组合的机会。
• 问题是否表明困惑？
  也许你需要倒回去澄清一下。
• 问题是否表明反对你的想法？
  也许你需要添加更多有说服力的元素。

像这样的实时反馈是原始的，但如果你注意的话，会提供丰富的见解。

3.在休息之前、之后或期间收集情报。

当我教授持续几个小时的课程时，我收到的一些最有用的反馈是在课间。观众分享他们不愿意分享的想法在...期间会议本身(因为他们不想“打断”课程)。我经常能够在休息后利用这些信息，比如说“在休息期间，我被问到…所以我想就这个话题澄清一下…”

或者，当我教授几天的课程时，每天开始前的15分钟(第一天之后)是反馈的金矿。我会定期了解在之前的会议中哪些工作做得很好，或者哪些主题仍然存在困惑。在此期间，我避免摆弄技术或任何其他演示材料，这样我就“有时间”接收反馈。

4.一对一地征求反馈。

许多人不愿意在团队环境中给你批评性的反馈，原因如下:

1. 他们不想伤害你的感情。
2. 他们不想冒着尴尬的风险承认自己被弄糊涂了。
3. 他们对你的批评不自信，不想冒“错”的风险。

所以，只要有可能，就消除这个障碍，私下和一位听众跟进。一对一反馈的质量优于您收到的任何其他反馈。

如果您的受众跨越多个人口统计群体，请在每个群体中至少征求一个人的反馈，以确保您获得平衡的信息。例如，如果你的听众是“专家”和“新手”的混合体，从每组中的一个人那里寻求反馈，以获得一个全面的画面。

5.创建一个习俗反馈表。

避免通用的、多项选择的反馈表格。你看过那些，对吧？它们在会议上很受欢迎，由一系列5-10个问题组成，都在一页上，鼓励观众圈出他们的选择，例如

你从这次会议中获得了什么价值？(圈出一个)

1.非常低— 2。低— 3。平均-4。高— 5。非常高—未定

当你被告知观众给你打了平均分3.4，这意味着什么？完全没有。为了让这些数据更有用，你需要有完整的数据集。

• 说话者之间的数字比较如何？
• 3.4是当天最高，还是最低？
• 有多少观众完成了调查？
• 分数是相对一致的(很多3和4)，还是大相径庭的(很多1和5)？

多项选择反馈表的最大缺点是它们在可操作的反馈方面提供的很少。

相反，为你的观众设计一个简短的、定制的反馈表。问一些开放式的问题，就你的优点和缺点征求有用的反馈。

例如，要确定最能引起听众共鸣的元素，您可以问这样的问题:

在今天的课程中，你学到的最有价值的东西是什么？

相反，要了解演示文稿中需要解决的元素(通过修改或删除它们)，您可能会问:

这次会议对你来说还有什么更有价值的呢？你会建议说话者做哪些具体的改变？

我经常对这两个问题的回答感到惊讶。教训？你的优点和缺点并不总是你认为的那样。

6.利用其他渠道。要有创意。

虽然上述策略对你来说很常见，但它们并不是收集反馈的详尽方法。其他模式包括:

• 电话
• 电子邮件
• 社会化媒体

培养健康的反馈心态

如果你不利用它来提高自己，收集世界上所有的反馈是没有任何帮助的。你是怎么做到的？

1.对反馈持开放态度，即使这不是你希望听到的。

没有人喜欢被批评，但我认识的最成功的人都明白，改善的唯一途径包括大量的反馈，包括积极的和消极的。

我有一个同事经常问“你有什么反馈给我吗？”她聪明绝顶，才华横溢，但她也意识到自己还有很多东西要学(我们都是如此)。即使当我给出负面反馈时，她的肢体语言也是开放的、有吸引力的；她渴望接受建议。她从不防御或气馁。最重要的是，她将反馈转化为自我提升。

2.说你需要反馈。

直接点。告诉你的听众，你欣赏反馈。

令人惊讶的是，这个简单的动作似乎给了观众“许可”，让他们在犹豫的时候向你提供反馈。

我在我所教的所有课程的开始就种下了这颗种子，说着这样的话:

您的反馈对我很重要。在整个过程中，请让我知道什么对你有效，什么无效。我渴望不断改进这门课程，事实上，这门课程已经根据以前学生的反馈改进了几次。

3.积极主动。掌控反馈流程。

如果你是被动的，你得到的反馈不一定与你感兴趣的领域相关。

不要犹豫，就特定领域寻求反馈你们都在关注。例如:

• 您刚刚修改了一个您交付的长期演示文稿/课程，并且您很想知道新材料是否“有效”。
• 你正在尝试一项新技术，你想知道它是否有效。
• 你面对的听众与你平时面对的不同，你想知道你的术语/视觉/轶事是否还能引起共鸣。

不要让反馈成为从观众到你的单向信息流；把它变成一个对话。

4.诚实的反馈比好的反馈更重要。

当被要求反馈时，许多人最初会给出他们认为“好的”或“温和的”反馈。他们的意图是好的；他们想要鼓励和支持你，而不是伤害你的感情。然而，好的反馈并不十分有用。

鼓励他们“残酷地诚实”。您收到的反馈将更深入、更具体、更具可操作性。通过反馈提高技能需要诚实的反馈。

当你发现有人给你详细的、有意义的反馈和建设性的批评时，紧紧抓住他们(比喻性的，不是字面上的)。珍惜他们。经常回到他们身边。将他们加入你的导师名单。

5.当你得到一般性的表扬时，询问细节。

最初，你得到的大多数赞美都是泛泛而谈:

• “干得好！”
• “干得好！”
• “我喜欢你今晚的演讲！”
• “在全体大会上做了很好的陈述！”

以前，我只是微笑着说一些同样普通的话:“谢谢。我很高兴你喜欢它。”这就是我胆小内向的一面，但我错过了一个绝佳的机会。

愉快地接受表扬，然后用开放式问题深入了解细节，例如

• 你最喜欢的部分是什么？
• 哪个提示最有用？
• 哪一部分最能引起你的共鸣？

以这种方式回答通常会打开闸门，导致关于听众最喜欢什么和不喜欢什么的详细交流。

6.迅速出击。记忆会褪色。

无论你打算如何征求反馈(例如，从一个小组，一对一，用一张表格)，尽可能快地这样做。即使是最精明的反馈提供者，记忆也会很快消失。你越早收集反馈，它就越详细和准确。

7.忽略最热情的赞扬和最严厉的批评。

根据本文前面写的建议，这个建议可能看起来矛盾。为什么你要大费周章地征求反馈，然后忽视其中的一些呢？

多年来，我在会议和教学课程上发言，观察到一个清晰的模式。总有一小部分人(大约5%)认为我是世界上最好的演讲者，总有一小部分人(大约5%)认为我是世界上最差的演讲者。这两个都不是真的，我知道。

你永远不会像赢的时候大家说的那么好，也不会像输的时候大家说的那么差。—卢·霍尔茨

你一定要阅读和考虑你收到的所有反馈，但是要准备好排除异常值。

轮到你了

你从收集有用的反馈中学到了什么？你养成了什么习惯来鼓励你的听众的反馈？